Рекламации и връщане

Имаш право да върнеш продукт в срок от 14 дни от получаването му, без да посочваш причина. Транспортните разходи за връщането са за твоя сметка. За да върнеш продукт, който отговаря на условията:

1. Попълни формуляра за отказ и връщане (бутонът по-горе) и провери, че продуктът отговаря на условията за връщане.
2. Изпрати формуляра на hello@spoki.bg или го приложи към пратката.
3. Изчакай потвърждение от нас.
4. Изпрати продукта до нашия офис за връщане (виж по-долу). Пратки с наложен платеж не се приемат.

Условия за връщане: продуктът е неизползван и неотварян, в оригинална и неувредена опаковка (без тиксо, петна или скъсвания), без следи от употреба, драскотини или удари, и с всички аксесоари към него.

На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената или има фабричен дефект. При явно несъответствие на получената стока можеш да я откажеш още при получаване от куриера. При фабричен дефект попълни формуляра, приложи доказателство за покупка и описание (по възможност снимки или видео на дефекта), и ни го изпрати на hello@spoki.bg.

След получаване на рекламацията ще се свържем с теб. Произнасяме се по основателността ѝ в законоустановения срок. При основателна рекламация можеш да получиш нов продукт от същия вид, друг продукт на същата стойност или възстановяване на платената сума.

Услугата „Преглед на пратката преди плащане“ се предоставя на всички клиенти на SpOki.bg и за всички доставяни продукти. Тя позволява да провериш целостта на опаковката и продукта и дали са пристигнали в добро състояние (без следи от удар, драскотини или други видими дефекти).

Услугата не включва тест на техническото състояние или функциите на продукта. Ако след отварянето забележиш, че продуктът не е в добър търговски вид или има видими дефекти, можеш да откажеш поръчката директно на куриера.

Ако при получаване и преди отварянето забележиш, че целостта на опаковката е видимо нарушена, е необходимо да попълниш констативен протокол за рекламация заедно с куриера. Такъв протокол куриерът е длъжен да предостави и се попълва в два екземпляра, един за теб и един за куриерската фирма.

Рекламации за механични повреди, възникнали при транспорта, се разглеждат само въз основа на такъв протокол, изготвен в присъствието на куриера. Куриерът ще ни уведоми и ние ще се свържем с теб, за да решим заедно как да процедираме.

След като получим върнатата стока и я прегледаме (за което ще те уведомим по имейл или телефон), възстановяваме стойността ѝ без транспортните разходи в срок до 14 дни. Възстановяването е по банков път, освен ако изрично не си се съгласил за друго платежно средство.

В обратната пратка приложи попълнения формуляр за връщане и доказателство за покупката (касов бон или фактура). При рекламация за фабричен дефект приложи и пълния комплект документи, ако са издадени такива (фактура, приемо-предавателен протокол, гаранционна карта), както и снимки или видео на дефекта.

Продуктите се връщат до офис на Еконт Студентски град: гр. София, кв. Студентски град, ул. Атанас Иширков 11. Куриерските разходи за връщането са за твоя сметка. Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат.