Често задавани въпроси

Стандартната доставка с куриер обикновено отнема от 2 до 4 работни дни след потвърждение на поръчката. Доставяме с Еконт, Спиди, Box Now и Pigeon — до офис, до автомат или до личен адрес в цялата страна. Еконт предоставя услуги само до техен офис. Поръчки до 17:00 ч. в работен ден обикновено се потвърждават същия ден.

При експресна поръчка обработваме поръчката ти с приоритет и я входираме при куриера в същия ден, при поръчка до 16:00 ч. в работен ден и потвърждение от наша страна, за да пристигне възможно най-скоро. Услугата се заплаща допълнително и се избира при поръчката.

Да, можеш да завършиш поръчка и като гост, без да създаваш профил. Регистрацията е по желание и улеснява следващите ти поръчки.

Свързваме се с теб по телефон или имейл, за да потвърдим поръчката и наличността. При изпращане получаваш и автоматичен имейл с номер на товарителницата.

Наличните продукти са със статус „в наличност“. Изчерпаните са със статус „изчерпан“ и с неактивен бутон за поръчка. Ако продукт липсва или доставката му ще отнеме повече време, ще те уведомим.

Да, свържи се с нас възможно най-скоро на hello@spoki.bg или на +359 876 60 66 40, преди пратката да е изпратена, и ще коригираме данните.

Можеш да платиш по три начина: с дебитна или кредитна карта през myPOS, с наложен платеж при доставка, или по банков превод. Наличните начини се показват на стъпката за плащане.

Да, предлагаме сигурно плащане с дебитна или кредитна карта, Visa, Mastercard и Maestro, през myPOS.

Да, можеш да платиш с наложен платеж при получаване на пратката. Ще видиш тази опция на стъпката за плащане, заедно с плащане с карта и банков превод.

Цените в сайта са основно в евро. За удобство показваме и левова равностойност.

Левовата стойност се изчислява по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN.

Да. Пратките се изпращат с опция за преглед преди плащане, която покрива проверка на целостта на опаковката и търговския вид на продукта. Услугата не включва тест на техническото състояние.

Ако при получаване и преди отваряне опаковката е видимо повредена, попълни протокол за рекламация заедно с куриера в два екземпляра. Куриерът ще ни уведоми и ще се свържем с теб.

В срок от 14 дни от получаването попълни формуляра за отказ и връщане и го изпрати на hello@spoki.bg. Преди да изпратиш продукта за връщане, свържи се с нас, за да получиш актуалния адрес и точните инструкции. Не изпращай пратка с наложен платеж. Повече в Рекламации и връщане.

Да, имаш право да се откажеш от поръчката в срок от 14 дни от получаването, без да посочваш причина, при запазен търговски вид. Някои запечатани стоки, разпечатани след доставка, не подлежат на връщане по хигиенни съображения.

Формулярът можеш да изтеглиш от страница Рекламации и връщане.

След като получим върнатата стока и я прегледаме, възстановяваме стойността ѝ без транспортните разходи в срок до 14 дни, по банков път.

Тръгни от възрастта на детето, после от това, което го интересува, и накрая от умението или нуждата, която искаш да подкрепиш. Така стесняваш избора спокойно. Ако искаш помощ, Помощникът за избор те насочва стъпка по стъпка.

Разгледай играчките по възрастови групи. Всяка група събира играчки, подходящи за етапа и интересите на детето в тази възраст. Следвай и препоръчителната възраст на всеки продукт.

Избери играчки по умение, например фина моторика, логика и STEM, реч и общуване, фокус и спокойствие, творчество, самостоятелност, движение или емоции и социални умения. Всяко умение има своя селекция.

Виж селекциите за игра без екран. Там събираме спокойни занимания, които заемат детето далеч от телефона и таблета.

Тръгни от възрастта и от общото, което повечето деца в нея харесват, например да строят, да рисуват или да се движат. После избери едно умение за подкрепа. Ако още се колебаеш, Помощникът за избор стеснява избора вместо теб.

Потърси играчка с ясни стъпки, подходяща за възрастта на детето и занимание, което то може да разбере без помощ на всяка стъпка. За бебета и малки деца винаги спазвай предупрежденията и указанията за надзор.

За всеки продукт посочваме препоръчителна възраст. Моля, следвай възрастовите обозначения на продукта и на производителя при избор и игра.

Препоръчваме да провериш препоръчителната възраст, умението, което подкрепя играчката, размерите и материала, както и описанието на продуктовата страница.

В секцията „Развива“ отбелязваме кое умение подкрепя играта с продукта, например фина моторика, логика, реч, фокус, творчество или самостоятелност. Така виждаш каква полза носи, преди да избереш.

Продуктовите страници включват снимки на продукта, а когато е налично, и видео, за да добиеш по-добра представа преди покупка.

Да, можеш да избираш подаръци по точна възраст на детето.

Да, имаме селекция с подаръци за новородено и за бебе.

Да, имаме идеи за подаръци за рожден ден според възрастта и интересите на детето.

Да, можеш да избираш подаръци по бюджет, например до 30 €, от 30 до 60 € и други диапазони.